谈工业设计中的情感设计

2014.11.30

----无限空间工业设计 温晶舟


引言

情感是设计的基础和纽带,也是设计的灵魂所在。无论是对产品设计生发的热情,还是对设计行业心生的热爱,没有情感的投入,断然做不好设计。但事实上,情感设计又是更高层次的要求。在中国,做工业设计条件很艰苦,鲜有创新意识,对情感的强调也很薄弱。20年前,在中国,人们对于设计的理解只停留在造型、功能层面。随着工业设计行业发展的日益成熟,人们越来越看到工业设计已经不可替代地成为制造业发展的助推力,同时也对工业设计水平和设计管理提出了更高的要求,而情感设计也被更加倚重。在中国设计从制造向创造转型的大背景下,设计行业也越来越细分化,对设计的要求也越来越具体,情感设计的价值也更加凸显。随着中国制造业的发展,深圳无限空间工业设计公司在二十年的成长经历中,不断地蜕变、成长,并且在这个转变中,深深感受到情感设计的重要性。结合公司二十年发展、转型历程和设计心得,在这里与大家一起分享情感设计的价值。


情感设计是产品设计的最高层次

作为设计师,我理解的产品设计分三个层次:形式,功能,情感。 

第一层形式,是最基本的。这也是二十年前深圳无限空间工业设计公司在起步之初追求最多的。那个时候,中国人对设计的理解就是好看的造型,完全是视觉派的。在具体表现上,会通过颜色、材料,各种形式上的处理去构思产品设计,这也是设计的最基础层面。第二层,功能。在追求形式之美的同时,产品还必须得好用。第三层,情感设计。用户在用完产品之后,还能得到美好的回忆,这就不只是好看和好用能达到的。这需要真正站在用户的角度考虑,从细节着手,在每一处都体现人性化的设计,才能让用户在使用中被感动。这也是设计中最高的形式。   

举一个例子。在设计中,对弱势群体的关爱常常是被忽略的一部分。我们在2009年设计了一款盲人电子血压计,这款血压计能够让盲人或视力障碍者独自测量血压。为什么要设计这样一款血压计?这还得从我个人一段切身经历说起。那年,我生病去社区医院打针,在医院里我看见一些盲人在测试血压,但是给正常人使用的血压计,他们却完全感受不到,测试起来非常困难。于是,我开始思考能不能为盲人们专门设计一款方便好用的血压计。有了想法后,我便着手开始设计。经过反复摸索,终于得成。这款产品的特性在于,通过专门设计的扣环让他们可以独立完成唯一的正确的佩戴姿势,采用柔软舒适的复合材料可以很容易的缠绕在手腕部位,并集成测量系统。佩戴完成后自动充气,准确测量血压,并通过微电脑控制预设的程序,产生不同的凸起点,来显示盲文并记录在微电脑中,测量者通过触摸凸起点来了解自己的血压及心率状况。通过该设计能够帮助盲人及视力障碍者独立实现生活中常见的日常保健(血压及心率等生命信息),消除他们在生活中的挫折感,重拾生活的信心。这款产品获得了当年的红点产品设计大奖。而红点奖的评委给出的评语也是,“谢谢你们为这个设计,为这个群体注入了情感,让盲人们得到了尊重。”我想,这一评语也正好对情感设计的进行了诠释吧。 

 

投入情感,转化正能量

情感是一个很主观的概念。不只是对设计,其实做任何一份工作,一件事情,只要投入感情、精力、热情,都能得到正面的转化。

再举一个例子,深圳正在征集城市标识设计。不管我有没有可能中标,但是我都愿意投入充沛的感情去做。我来到这座城市已经20多年,从她当初的一穷二白、破烂不堪,到现在的高楼林立、繁华热闹,我见证了她的成长、成熟,我对这座城市怀着深厚的感情,所以我了解她,也愿意去设计这座城市标识。无论结果如何,我想我做了,就没有什么遗憾。我投入了浓厚的感情去做,我相信也一定会有好的品质。我想起香港维多利亚港的标识设计,由一位叫罗晓腾的年轻香港设计师所设计,其简约而充满动感的“V”形标志在近900份参赛作品中脱颖而出,成为维港新标记。而他便是自小在维港出生长大的。标志中以充满动感的“V”形标志展现维港海水的波浪,并采用蓝、绿、红的颜色,表现维港璀璨的夜景,展现香港“国际大都会”光芒四射。简约又富有动感,充分展现香港作为“国际大都会”及“动感之都”的特色。这一设计融入轻盈的透明感,希望忙碌的港人及游客可以放松紧张的情绪,感受维港予人舒畅的感觉。这个年轻设计师生于此,长于此,了解维港,也热爱维港,他在设计中必然投入了极大的情感,所以他击败了许多资历更老的设计师,得以中标。


设计的灵魂是情感

还有一个故事不得不讲,这跟我们公司从事的业务有关。深圳无限空间工业设计公司是一家主要从事医疗器械、航天设备等高端工业设计业务的公司。公司设计的产品获得国内外设计奖项无数,包括iF、红点、红星、G-MARK等。在这些产品中,有一款与我个人切身经历息息相关。它设计出来后,红点、iF等主委会非常关注,都纷纷来信让我们参展,但是我都拒绝了。而是让它参加了中国举办的红星奖。也正是在这款产品中,我对情感设计的理解更加深刻。产品名称为矩阵容积放疗系统4D-IGRT,获得过2007年中国设计红星奖产品金奖。该产品采用大胆简洁高度提炼几何形态,开放式的喇叭口设计使患者能够轻松进入诊疗区域,接受诊断和治疗。三维床可以轻松升降到任意高度,使患者得以自由调整位置。产品左右并存显示区域,让医护人员可以在任何角度与状态下实时掌握被验证者的状态资料。而且,三维床与主机之间的互动关系将病人的舒适度提高到一个新水平,这样病人能够更舒适,更好地保持静止体位,提高诊断的图像质量和治疗效果。产品的材料采用环保性强的可回收工程塑料,整个产品从技术到设计与材料都达到了一种革命性的引导与开拓。

为什么设计这款产品?这与我家人有关。5年前,我母亲得了肺癌晚期。让我对这种病有了更多的了解。因为我们公司做过很多医疗设备设计,尤其了解这些治疗的仪器。在很大程度上,这些仪器没多大用,而且在使用过程中,病人备受折磨。而面对自己的母亲,我希望她能舒服、健全地走。一次偶然机会,我了解到中科院有一个项目,他们做了一套用于治疗肺病的磁悬治疗系统,。而我们则承接了这套治疗仪的设计。无论从造型、功能、舒适度等各个方面,我们都用尽心力,投入的情感无以言表。奇迹出现了,我母亲用这台仪器治疗了五年,每年治疗一次,一次二十几天,每次治疗她只需要躺着睡觉就好了。五年后,我母亲的癌细胞消失了、积水没有了。现在她已经康复。首先,我对这台仪器的治疗水平非常笃信,因为这是三个工程院的院士耗费心力合力研制出来的。我们对做这个项目的公司从资金、人力各方面都给予了很多扶持,因为我对这个产品怀着一份感激之情。而这个产品,也获了无数个奖项。当时德国的红点和iF来函让我们参赛,我思想还是报了国家科技部的红星奖,我那时对他们的回答是:“我感觉它对中国更有贡献。”设计的灵魂是情感,我想只要你付出了足够的情感和真诚,总会让人感动。

如何投入情感?

情感设计,是满足客户精神上的需求,需要花时间和精力思考。它不只是颜色好看,材料耐用。做情感设计有无方法可循?我想用一个词:移情设计。如果设计师把自己想像成客户,会得到更加直观的体验,这也是一种换位思考方式。看似充满主观,但实际上,设计师的个人能力能从中体现出来。它涉及到很细节的方面,又要对不同人的思维有足够的揣摩、把握能力。

有一个案例,让我印象很深刻。自行车车胎漏气是生活中常常遇到的问题,但漏气的时候我们经常感觉不到。有的设计师通过各种试验,找到一种方法解决方法。专为此设计出一个打气气筒,而注入的气体就有意思了,它是有香味的。每当漏气的时候,我们就能感知到漏气了。这是很细节的东西,也是一种很独特的设计角度。有香味的气体用在这种情境下,既有提示功能,又富有浪漫之情。设计师在设计中,动用感官的体验,一定投入了丰富的浪漫的情感。

再回头来说方法,简单说就是提炼人的需求。具体而言,前提是要做足够的用户研究。比方说,要设计一款厨房的灯光。我们花费一周的时间拍摄客户在厨房的生活片断。这样会形成庞大的数据库,但是这些数据是更加真实的。因为比之短时间的客户在你面前的表现,长时间、碎片化地生活暴露在我们面前,能让我们更容易捕捉到真实的一面。另一种,是做问卷调查。我们经常会利用拍摄、记录、组织活动,邀请客户参与对产品的体验。在这个过程中,我们会仔细观察细节,加以提炼。其实,方法还有很多,在利用每一种方法时,都需要投入足够的情感,才能有更大的收获。  

现在,有一些设计公司专门在做服务设计。简单而言,叫以消费者为中心的商业发展模式设计。他们会研究消费者在使用产品中的系列体验,对购买、使用、感受等系列流程做分析,提炼出哪个环节需要完善。而其产出的结果,会非常不一样。可能是一个产品,一个网页界面,甚至是店面某个角落添加的装置。而所有这些都基于情感的诉求,以此为出发点加以提升。

结束语

二十年前,无限空间工业设计公司成立的时候,当时中国认为设计就是造型,随着公司的发展和中国制造业的升级、转型,我们也经历了从纯粹的产品设计、造型设计到现在的注重情感、品牌、创新。

多年的积累和不断地探索,我们开始涉足医疗、航天等高端领域,并且成为中国能从事此类设计屈指可数的工业设计公司之一。目前我们正在为美国太空实验室做前期调研,我们也会投入全部心力和情感去做。可以说,无限空间工业设计今日的成绩,与科技关系并不大,但与设计水平和我们投入的情感有很大关系。  










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